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窪山哲雄 (くぼやま てつお)

窪山 哲雄 (くぼやま てつお)
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 現職

ザ・ウィンザー・エンタープライズ株式会社代表取締役社長 

 カテゴリー

経営・マネジメント・マーケティング・IT

 講師紹介プロフィール

日本のホスピタリティ・ビジネスをリードし、数々の成功を収めてきた伝説のホテルマン。ホテル業界で数々の経営再生・改革を成功させる中で構築された、独自のホスピタリティ理論は、おもてなし、顧客満足、マーケティングに新たな視点を与える。

1948年福岡県生まれ。1971年慶應義塾大学法学部卒業後、ロンドン大学スクールオブエコノミクス(LSE)を経て1975年コーネル大学ホテル経営学部卒。
同年米国ヒルトンホテルズコーポレーション入社、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテルに配属。
1978年ホテルニューオータニ東京入社。1989年東京ベイヒルトン(現 ヒルトン東京ベイ)副総支配人。
1991年、長崎ハウステンボス内のホテル運営会社(株)NHVホテルズインターナショナル代表取締役社長に就任、ホテルヨーロッパなど5ホテルを立ち上げる。
1997年(株)ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを設立、代表取締役社長に就任し、北海道のザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート&スパの再建に取り組む。2013年に同社を退任。ザ・ウィンザー・エンタープライズ(株)の代表取締役社長に就任し、新ホテルブランド「The Park Grace Hotels International(ザ・パーク グレイス・ホテルズ)」の立ち上げを目指す。

●著書
『ホスピタリティ・マーケティングの教科書〜「生涯顧客」を創造する最強のブランド戦略〜』(実業之日本社)
『夢のホテル〜ザ・ウィンザーホテル洞爺 破たん、再生、そして世界標準へ〜』(小学館)
『ホスピタリティ』(インデックスコミュニケーションズ)
『サービスの教科書』(インデックスコミュニケーションズ)
『サービス哲学』(インデックスコミュニケーションズ)
『ホテルほど素敵な商売はない〜21世紀のホテルビジョン〜』(オータパブリケーションズ)
『ヒューマンウェアのホテル学』(日本経済新聞社)

 講演テーマ

・ホスピタリティ・マーケティングが全ての産業を変革する
・サービスからホスピタリティへ
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